Hartelijke service, verlicht het hart van de klant

“Dankzij de speciale service in de vertrekhal konden we ons geen zorgen meer maken en waren we gerust. Ze hebben ons echt heel erg geholpen.”

“Wij (salesmanagers) werkten altijd het hele jaar door buiten, meestal lieten we de service uitvoeren door onze familieleden of verwanten, maar nu kan een telefoontje het probleem oplossen.”

Elke oprechte dankbaarheid, elke welgemeende lofprijzing, alles brengt het personeel van de vertrekkamer van Dafang een beetje in verlegenheid.

Vorig jaar organiseerde Dafang Company "hart" serviceactiviteiten voor klanten om het probleem op te lossen en hen te helpen. Tijdens het laden, vanwege de afstand van elke afdeling, moeten klanten een paar keer rennen voordat de procedures zijn voltooid.

In dit verband bouwde Dafang een nieuwe vertrekruimte en een klantenlounge in het magazijn voor gereed product. De vertrekruimte is samengesteld uit verkoopmedewerkers, productiemedewerkers, kwaliteitscontroleurs en magazijnmedewerkers. Zolang klanten de saldobetaling hebben betaald, zal al het vervolgwerk in de kortst mogelijke tijd snel worden afgehandeld door personeel van de vertrekkamer en vervolgens laden.

“Vroeger kwamen we om goederen op te halen, maar er is geen plek om te rusten. Tijdens de middagpauzes liggen we een tijdje in de schaduw, nu hebben we een lounge, airconditioning, een bank, tv, schoon water en andere benodigdheden, dus intieme service.” aldus chauffeur Zhao.

Elke dag, meer dan 30 vrachtwagens in en uit, beseffen we niet alleen hoe druk het bedrijf is, maar realiseren we ook hoop voor de ontwikkeling van het bedrijf op lange termijn.