บริการด้วยใจ จุดประกายหัวใจลูกค้า

“บริการห้องผู้โดยสารขาออกที่ทุ่มเทให้เรา ทำให้เราหมดกังวลและอุ่นใจได้ พวกเขาช่วยเราได้มากจริงๆ”

“พวกเรา (ผู้จัดการฝ่ายขาย) ทำงานนอกบ้านตลอดทั้งปี โดยส่วนใหญ่แล้วเราให้บริการโดยสมาชิกในครอบครัวหรือญาติพี่น้อง แต่ตอนนี้การโทรศัพท์มาก็ช่วยแก้ปัญหาได้แล้ว”

คำขอบคุณอย่างจริงใจแต่ละคำ คำชมจากใจจริง ล้วนทำให้เจ้าหน้าที่ห้องขาออกของต้าฟางลำบากใจเล็กน้อย

เมื่อปีที่แล้ว บริษัท Dafang ได้จัดกิจกรรมบริการ "ด้วยใจ" ให้กับลูกค้า เพื่อแก้ไขปัญหาและช่วยเหลือพวกเขา ในช่วงเวลาการโหลด เนื่องจากแต่ละแผนกอยู่ห่างกัน ลูกค้าจึงต้องวิ่งไปมาหลายครั้งกว่าจะเสร็จสิ้นขั้นตอน

ในเรื่องนี้ Dafang ได้สร้างห้องผู้โดยสารขาออกและห้องรับรองลูกค้าใหม่ในคลังสินค้าสำเร็จรูป ห้องผู้โดยสารขาออกประกอบด้วย พนักงานขาย พนักงานฝ่ายผลิต พนักงานควบคุมคุณภาพ และพนักงานคลังสินค้า ตราบเท่าที่ลูกค้าชำระยอดคงเหลือ งานติดตามทั้งหมดจะจัดการอย่างรวดเร็วในเวลาอันสั้นโดยเจ้าหน้าที่ห้องผู้โดยสารขาออกแล้วทำการโหลด

“เมื่อก่อนเรามาเพื่อรับของ ไม่มีที่พักผ่อน ตอนเที่ยงเรานอนพักใต้ร่มไม้สักพัก ตอนนี้มีห้องรับรอง มีเครื่องปรับอากาศ โซฟา ทีวี น้ำสะอาดและสิ่งจำเป็นอื่นๆ บริการเป็นกันเองมาก” จ่าว คนขับรถของลูกค้ากล่าว

ทุกวัน มีรถบรรทุกเข้าและออกมากกว่า 30 คัน เราไม่เพียงแค่ตระหนักว่าบริษัทยุ่งแค่ไหน แต่ยังตระหนักถึงความหวังสำหรับการพัฒนาระยะยาวของบริษัทด้วย