Tận Tâm Phục Vụ, Thắp Sáng Trái Tim Khách Hàng

“Dịch vụ phòng khởi hành chuyên nghiệp giúp chúng tôi tiết kiệm được nhiều lo lắng và yên tâm, họ thực sự đã giúp chúng tôi rất nhiều.”

“Chúng tôi (quản lý bán hàng) trước giờ vẫn làm việc bên ngoài quanh năm, chủ yếu chúng tôi xử lý dịch vụ thông qua gia đình hoặc họ hàng, nhưng giờ đây chỉ cần một cuộc gọi điện thoại là có thể giải quyết được vấn đề.”

Từng lời cảm ơn chân thành, từng lời khen ngợi chân thành, tất cả đều khiến nhân viên phòng khởi hành Dafang có chút xấu hổ.

Năm ngoái, công ty Dafang đã tổ chức các hoạt động dịch vụ “tâm” cho khách hàng, nhằm giải quyết vấn đề và giúp đỡ họ. Trong thời gian bốc hàng, do khoảng cách giữa các phòng ban khá xa nên khách hàng phải chạy vài lần mới hoàn tất thủ tục.

Về vấn đề này, Dafang đã xây dựng một phòng khởi hành mới và phòng chờ dành cho khách hàng trong kho thành phẩm. Phòng xuất phát bao gồm nhân viên bán hàng, nhân viên sản xuất, nhân viên kiểm soát chất lượng và nhân viên kho. Chỉ cần khách hàng thanh toán số dư, mọi công việc tiếp theo sẽ được nhân viên phòng khởi hành xử lý nhanh chóng trong thời gian ngắn nhất.

“Trước đây chúng tôi đến lấy hàng, không có chỗ nghỉ ngơi, giờ nghỉ trưa nằm nghỉ dưới bóng râm một lúc, bây giờ có phòng chờ, có máy lạnh, ghế sofa, TV, nước sạch và các nhu yếu phẩm khác, phục vụ rất thân mật.” Tài xế khách hàng Triệu cho biết.

Mỗi ngày có hơn 30 lượt xe ra vào, chúng tôi không chỉ nhận thấy công ty bận rộn như thế nào mà còn nhận thấy hy vọng cho công ty phát triển lâu dài.